La FTC déclare que les restrictions de garantie des entreprises étaient illégales

Parfois, les bons gadgets tournent mal. Si le gadget – qu’il s’agisse d’un véhicule automobile, d’un appareil électroménager ou d’un autre produit de consommation – est sous garantie, vous souhaiterez peut-être l’apporter au concessionnaire pour réparation. Ou bien, vous préférerez peut-être un atelier de réparation indépendant ou une solution de bricolage. La FTC affirme que le choix vous appartient, et les entreprises qui annulent votre garantie pour avoir choisi un magasin indépendant ou pour le réparer vous-même peuvent enfreindre la loi.

La FTC a annoncé des accords avec trois sociétés : les motos Harley-Davidson, MWE Investments, qui fabrique des générateurs électriques extérieurs de marque Westinghouse, et Weber-Stephen Products, fabricant de grils Weber. Les poursuites intentées par la FTC allèguent que les sociétés ont violé la loi Magnuson-Moss sur la garantie.

Entre autres choses, la loi sur la garantie stipule que les entreprises ne peuvent pas annuler votre garantie ou refuser la couverture de la garantie uniquement parce que vous utilisez une pièce fabriquée par une autre entreprise ou parce que vous faites effectuer des réparations ou d'autres services par une personne non associée à l'entreprise, à moins que l'entreprise fournit la pièce ou le service gratuitement dans le cadre de la garantie. Les entreprises peuvent toutefois refuser la couverture de garantie pour les défauts ou dommages causés par l’utilisation de pièces ou de services tiers.

Par exemple, si le produit que vous avez acheté nécessite une réparation couverte par votre garantie, une entreprise ne peut pas refuser d'effectuer la réparation simplement parce que vous l'avez déjà amené dans un atelier indépendant pour une réparation ou un entretien différent.

Selon la FTC, les trois sociétés ont enfreint la loi en disant aux clients que leurs garanties seraient nulles si les clients obtenaient des pièces ou des réparations auprès de quiconque, à l'exception des sociétés ou de leurs revendeurs agréés.

Les règlements proposés interdisent aux entreprises de dire aux clients que leurs garanties seront nulles s'ils utilisent des pièces ou des services tiers. Les entreprises devront également réviser leurs garanties pour inclure un libellé tel que : « Faire réparer notre produit par un atelier de réparation qui n'est pas affilié à ou par un revendeur agréé de [Entreprise] n'annulera pas cette garantie. De plus, l’utilisation de pièces tierces n’annulera pas cette garantie. Et les entreprises doivent également informer les clients dont les produits sont sous garantie du règlement.

La FTC s'engage à protéger votre droit de réparer les produits que vous achetez. Dans le cadre de cet engagement, nous souhaitons avoir votre avis. Si on vous dit que votre garantie sera annulée (ou a été annulée) si vous faites appel à un tiers ou à un atelier de réparation indépendant, faites-le-nous savoir. Signalez-le à la FTC sur ReportFraud.ftc.gov.