La Xbox One S utilise toujours la garantie illégale de Microsoft

La Xbox One S, la nouvelle version plus élégante de la Xbox One de Microsoft, présente l'un des mêmes problèmes que la version originale : elle comporte un autocollant inviolable conçu pour alerter Microsoft si un propriétaire a ouvert la console. Et tout comme avec la Xbox One originale, Microsoft utilise cet autocollant pour annuler les garanties, une pratique contraire à la loi fédérale.

Comme je l'ai signalé en juin, les fabricants d'électronique qui annulent les garanties pour le simple fait d'ouvrir une machine enfreignent la loi Magnuson-Moss sur la garantie de 1975, qui interdit aux fabricants de forcer les consommateurs à utiliser certaines pièces ou des réparateurs agréés afin de maintenir la garantie. .

La garantie Xbox One de Microsoft indique qu'elle "ne s'applique pas" si la Xbox est "ouverte, modifiée ou falsifiée" ou si elle est "réparée par toute personne autre que Microsoft". Comme le montre un démontage iFixit de la Xbox One S, Microsoft a placé un autocollant à l'arrière de la console, au-dessus d'un clip qui maintient ensemble deux pièces de la machine. L'autocollant doit être retiré pour ouvrir la console.

"Les autocollants pourraient être trompeurs en laissant entendre que les consommateurs ne peuvent pas utiliser des pièces que le garant n'a pas approuvées au préalable, ce qui viole les dispositions anti-liées de la MMWA", a déclaré Frank Dorman, porte-parole de la Federal Trade Commission, qui gère les affaires MMWA. m'a dit pour cet article.

Ce langage de garantie et l’autocollant lui-même violent le MMWA. En un mot, les fabricants ne peuvent pas garantir que leurs clients n’ouvrent pas l’appareil. Selon la loi, les propriétaires de produits sont autorisés à ouvrir leurs produits, à y apporter des modifications et à utiliser des pièces de rechange tierces. Si les modifications qu'ils apportent cassent quelque chose dans le produit, le fabricant n'est pas tenu de le réparer dans le cadre de la garantie, mais le fabricant doit prouver que les modifications ou les pièces de rechange sont responsables du mauvais fonctionnement du produit.

Les consoles de jeux constituent en fait de bons cas de test du MMWA. Par exemple, remplacer le disque dur de la Xbox One S nécessite nécessairement de briser le sceau de garantie de la console. Mais les joueurs mettent régulièrement à niveau leurs disques durs à tout moment ; si vous remplacez le disque dur par un disque plus grand et que, pour une raison quelconque, la sortie HDMI se casse, Microsoft ne devrait pas être tiré d'affaire simplement parce que vous avez effectué cette modification.

Microsoft n'a pas répondu à une demande de commentaire pour mon premier article, n'a pas répondu à l'article après que je le lui ai envoyé lors de sa publication et n'a pas encore répondu à une demande de commentaire pour cet article.

"Les fabricants menacent de faire des choses qu'ils ne peuvent pas faire légalement, mais 99,9 % des consommateurs n'ont aucune idée de leurs droits réels", m'a dit en juin Gay Gordon-Byrne, directeur exécutif de la Repair Association, un groupe qui milite en faveur de lois sur les réparations équitables dans tout le pays. .

Steve Lehto, un avocat spécialisé en droit du citron basé dans le Michigan, m'a déclaré que la violation du MMWA par Microsoft était assez simple, mais a noté que contester cette politique à Microsoft coûterait trop cher à tout consommateur.

"Les fabricants savent que les frais de justice seraient prohibitifs dans n'importe quel cas", a-t-il déclaré. "Mais il pourrait être opportun de lancer un recours collectif s'il y a des problèmes légitimes refusés par quelqu'un pour la couverture de la garantie. C'est peut-être là que cela nous mènera un jour."

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