FTC : Les autocollants « Garantie annulée si retirés » sont illégaux

La Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis a envoyé cette semaine des lettres à six grandes entreprises contenant des avertissements selon lesquels l'utilisation de « garantie nulle si retirée » ou d'autocollants libellés de manière similaire sur leurs produits est illégale.

La FTC a déclaré que les six sociétés vendent des automobiles, des appareils cellulaires et des systèmes de jeux vidéo, autant de secteurs industriels où de telles pratiques sont monnaie courante.

Mais outre l'utilisation d'autocollants anti-altération « garantie nulle si retirée », les lettres mettent également en garde les entreprises contre le fait de forcer les clients à utiliser des pièces de rechange ou des services de réparation fournis par certaines entreprises pour que les utilisateurs conservent leurs garanties intactes.

En d’autres termes, la FTC a officiellement montré son soutien au mouvement Right To Repair, qui devient populaire aux États-Unis et en Europe.

"Les dispositions qui lient la couverture de garantie à l'utilisation de produits ou de services particuliers nuisent à la fois aux consommateurs qui paient plus pour ces produits et aux petites entreprises qui proposent des produits et services concurrents", a déclaré Thomas B. Pahl, directeur par intérim du Bureau of Consumer de la FTC. Protection.

La FTC affirme que de telles pratiques sont illégales en vertu de la loi Magnuson-Moss sur la garantie, une loi qui régit les garanties des produits de consommation et qui stipule qu'aucune entreprise ne peut imposer de restrictions sur la manière dont les utilisateurs choisissent de réparer leurs produits.

La loi stipule que les entreprises ne peuvent pas forcer les utilisateurs à utiliser uniquement certains types de pièces de rechange (à des prix astronomiques), à emporter des produits pour des travaux de réparation uniquement dans certains ateliers de réparation, ou à coller des autocollants anti-falsification sur les produits pour empêcher les utilisateurs de le faire. réparer leurs propres produits.

Au cours des deux dernières décennies, les entreprises américaines ont ignoré cette loi et ont verrouillé leurs produits et leurs pratiques de réparation, utilisant « l'annulation de la garantie » comme punition pour les utilisateurs qui apportent des modifications aux produits ou osent trouver des moyens de réparation moins chers ou plus rapides. des produits.

La FTC dit que c'est illégal. La Commission prévoit d'examiner les six entreprises auxquelles elle a envoyé des lettres après 30 jours et de voir si elles ont abandonné leurs pratiques actuelles, les menaçant de poursuites judiciaires si elles ne le faisaient pas.

La FTC a également publié une annonce sur son site Web concernant l'envoi de ces six lettres comme un coup de semonce pour d'autres entreprises se livrant à des pratiques similaires, signalant un changement dans la façon dont elle a l'intention d'aborder et d'appliquer désormais les pratiques de réparation de produits.

Crédits image : Andrew Cosand

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