La FTC donne 30 jours à Sony, Microsoft et Nintendo pour se débarrasser d'une garantie illégale

Début avril, la Federal Trade Commission a mis en demeure six entreprises pour avoir déclaré illégalement à leurs clients que les réparations effectuées par un tiers annulaient la garantie de leurs appareils électroniques. Vous avez déjà vu les autocollants et lu les messages enfouis dans les contrats de licence d'utilisateur final. Au dos de ma PlayStation 4 se trouve un petit autocollant indiquant « la garantie est annulée si elle est retirée ». C'est illégal.

Carte mère a obtenu des copies des lettres via une demande du Freedom of Information Act et a appris les noms des six sociétés averties. Il s'agit de Sony, Microsoft, Nintendo, Hyundai, HTC et du fabricant de matériel informatique ASUS.

Les lettres ont été envoyées par Lois Greisman, directrice associée des pratiques marketing de la FTC, le 9 avril ; la FTC a donné 30 jours à chaque entreprise pour modifier ses politiques de garantie officielles et a déclaré qu'elle pourrait engager des poursuites judiciaires contre les entreprises.

"Cette lettre vous avertit que les violations de la garantie et des lois FTC peuvent entraîner des poursuites judiciaires. les lettres sont en gras, ajoutant que la FTC avait examiné le libellé de la garantie sur les sites Web de chaque fabricant et l'avait jugé en infraction. "Les enquêteurs de la FTC ont copié et conservé les pages en ligne dans question, et nous prévoyons d'examiner la garantie écrite et le matériel promotionnel de votre entreprise après 30 jours. Vous devez consulter la garantie et les lois FTC et, si nécessaire, réviser vos pratiques pour vous conformer aux exigences des lois. En envoyant cette lettre, nous ne renonçons pas au droit de la FTC de prendre des mesures d'application de la loi et de rechercher des mesures d'injonction et des recours pécuniaires appropriés contre [nom de l'entreprise] sur la base de violations passées ou futures.

La FTC estime que les six sociétés violent la loi Magnuson-Moss sur la garantie de 1975, qui stipule qu'aucun fabricant facturant plus de 5 $ pour un produit ne peut imposer des restrictions de réparation sur un appareil pour lequel il offre une garantie. Bien que ce soit illégal, de nombreuses entreprises appliquent de telles restrictions. Apple, visiblement absent dans cette série de lettres d'avertissement, éloigne souvent les clients des services de réparation tiers.

"Un langage de garantie qui implique qu'un consommateur agissant raisonnablement dans les circonstances selon lesquelles la couverture de garantie oblige le consommateur à acheter un article ou un service identifié par une marque, un nom commercial ou une raison sociale est également trompeur et interdit", indiquent les lettres de la FTC.

La seule différence entre les lettres est que chacune indique le langage spécifique de chaque fabricant qui viole la loi fédérale. Par exemple, la garantie Xbox One de Microsoft indique « Microsoft n'est pas responsable et cette garantie ne s'applique pas si votre Xbox One ou votre accessoire est… réparé. par quiconque autre que Microsoft. La lettre de la FTC indique spécifiquement que ce type de langage est illégal.

Image : Lettres FTC

Dans trois cas, les lettres indiquent également spécifiquement que l’utilisation d’autocollants ou de « sceaux » d’annulation de garantie en cas de retrait enfreint la loi ; Le langage dans les garanties Playstation 4, HTC et Asus mentionne que les garanties sont nulles si un sceau est retiré, ce qui préoccupe la FTC.

Nintendo, HTC, Microsoft, HTC, ASUS, Hyundai et la FTC n'ont pas immédiatement répondu à notre demande de commentaires.

En vous inscrivant, vous acceptez les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité et recevez des communications électroniques de Vice Media Group, qui peuvent inclure des promotions marketing, des publicités et du contenu sponsorisé.